Phorest DE

  1. Buchungsbedingungen & Stornogebühren

    Es wäre sehr Hilfreich wenn Kunden vor ihrer ersten Buchung, zunächst Ihre Daten vollständig eingeben müssen (Vor-Nachnamen, Adresse und kontaktdaten ect.) und dann Buchungsbedingungen Akzeptieren müssen bevor Sie buchen können.

    Sofern die Daten unvollständig sind soll keine Buchung möglich sein

    In den Bedingungen sollten die Salons selbst entscheiden können wie diese Aussehen sollen.

    Sodass letztendlich bei Versäumten Terminen ohne Absage eine Rechtskräftige Rechnung an den Kunden versendet werden kann. Da der Kunde den Bedingungen Aktiv eingewilligt hat.

    Wenn die Kunden schon einen Account haben müssen diese lediglich die fehlenden Daten ergänzen.

    Das ist bei anderen Onlinebestellungen ja ebenfalls völlig normal.

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    vielen Dank für Deinen Beitrag.

    Das Erheben von Stornogebühren wird tatsächlich in Kürze via PhorestPay zur Verfügung stehen. 

    Das Abfragen von vollständigen Kontaktdaten, vor dem eigentlichen Besuch, ist bereits mit den Kundenformularen möglich.

    Einzig offener Punkt wäre das Gestalten von individuellen Buchungsbedingungen.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Phorest Uservoice Team

    Fon: +4922116533540

    Mail: hilfe@phorest.com

    Booking: https://calendly.com/phorest-de

  2. Limit für Onlinebuchungen

    Ein von uns bestimmbares Limit wie viele neue Termine ein Kunde buchen kann.

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  3. Logo auf Beleg unter MacOS

    Leider kann man in der Software kein Logo hinterlegen, welches auf dem Bon mit aufgedruckt wird. Unter MacOS hat man z.B. beim empfohlenen Bondrucker Star TSP 100 auch keine Möglichkeit ein Logo zu hinterlegen, da dies nur mit der Star Druckersoftware unter Windows funktioniert. Es wäre schön, wenn Phorest unabhängig vom Betriebssystem und Bondrucker eine Möglichkeit schafft, das Logo direkt über die Software in die Kopfzeile des Belegs einfügen zu können.

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  4. Festnetznummer bei Termineröffnung

    Anstatt der E-Mail Adresse soll die Festnetznummer angezeigt werden. Dies erleichtert das finden des korrekten Kunden.
    -> Nummer steht auf Telefondisplay, somit einfach zu tippen und nicht so Fehleranfällig wie Name (z.B. Meier / Mayer / Maier)

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  6. Online Buchung für Kunden optimieren

    Als Filialbetrieb haben wir einiges an Kundenfeedbacks sammeln können, das wir gerne mit euch teilen möchten.

    • Mitarbeiter Serviceansicht auf Mobiltelefon
      Wird auf dem Mobiltelefon ein Mitarbeiter ausgewählt, werden die Dienstleistungen nach Alphabet angezeigt, anstelle wie vorprogrammiert. Ausserdem werden Kategorien und Services aufgeklappt angezeigt, ohne Möglichkeit diese zuzuklappen.

    • Serviceinformationen "i" auf Tablets
      Die Webbrowseransicht auf Tablets ist nicht wie auf den Mobiltelefonen. Bei den Dienstleistungen wird entsprechend das "i" nur angezeigt, wenn links von der Dienstleistung gedrückt wird. Tablet Nutzer können somit unmöglich wissen, dass bei der Dienstleistung eine Information hinterlegt ist.

    • Löschen von ausgewählten Servicepaketen auf allen Geräten
      Servicepakete können…

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  7. Kunden-Account Online Shop (Historie, Kundendaten, Login)

    Für eine bessere Customer Experience würden wir uns eine LOGIN Funktion wünschen. Durch den Login können Kunden über ihr ohnehin schon existentes Kundenkonto (für Online Buchungen) auch gleich seamless (nahtlos) in den Online Shop einsteigen. Dort ihre Historie sehen. Die Kundendaten samt Stammdaten sind vorab eingespeichert und können im Kunden-Account-Bereich angepasst werden. Ferner wäre es wichtig, dass man bei Bedarf auch vor Anzeige der Preise einen Login voraussetzt.

    Liebe Grüße

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  8. Kalenderansicht Mitarbeiter

    Es sollte die Möglichkeit geben, dass jeder Mitarbeiter auch nur seinen Kalender sehen kann und nicht den der Kollegen.
    In der Phorest Go App ist dies bereits möglich. In der Desktopvariante sieht man alle Kalender der Kollegen. Gerade bei einem standortübergreifenden Salon mit mehreren MIiarbeitern ist dies sehr unübersichtlich und nicht zielführend.

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  9. Kassa ..

    Kunden dienstleistungen nicht übersichtlich und zu wenig Zeilen. Auch ist es so dass wenn man ein VK produkt dazu bucht die Zeile nicht sichtbar ist erst wenn man scrollt. große Fehlerquelle !!!! Dabei wäre genug Platz.

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  10. Verschiedene Kategorien im Onlineshop.

    Es fehlen „Überschriften“.
    Wir legen ja ohnehin bei den Produkten Kategorien an, wenn wir sie einspeichern.
    Es wäre super wenn diese gleich in den online Shop übernommen würden.
    So können sich Kunden besser zurecht finden.

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  11. Auswahl Artikel- sowie Dienstleistungskategorien beim Einsatz der Treatpoints

    Unterscheidung bei der Treatcard zwischen Artikeln oder Dienstleistungen (Idee: Nach Klick auf "Treatpoints" kommt Entscheidung zwischen Artikeln oder DL) - Dadurch mehr Übersicht und CR ist klein.

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  12. Private Shop & Kunden Account

    Shop ein wenig individueller gestaltbar machen und ggf. integrierfähig für eigene Website machen. Zudem eine Kundenprofil-Seite mit Historie o.ä. (analog Woocommerce Account).

    Private Shop mit vorherigem Passwort für exklusive Produkte.

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  13. Bestellsystem über App

    Es wäre schön wenn man einfach mit dem Handy durch die Regale laufen könnte und die Bestellungen mit dem Handy eingeben. Am besten mit der Scannerfunktion.

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  14. Leistungen & Personen Hinzufügen fehlt in App

    Bei der Salon Branded App "Sam Pierre`s Barbershop" fehlt die Funktion Leistungen und Personen hinzufügen.

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  15. Personalkauf

    Personalkauf Preise automatisch hinterlegt! (EK+MwSt.)

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  16. Arbeitsstunden und Lohn exakt erfassen

    Es wäre super wenn man mehr einstellungsmöglichkeiten im Bezug auf die Löhne und arbeitsstunden hätte.
    Also Brutto Stundenlohn x den tatsächlich gearbeiteten Stunden + Nacht oder feiertagszuschlag, Überstundenzuschlag (automatisch berechnet) dann kommt noch die Provision dazu und man hat den kompletten lohn.
    Allgemeine Plus und Minusstunden auflistung wäre auch super.

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  17. Provision auf Brutto/Netto Gesamtumsatz

    Leider kann ich das aktuelle System der Provisionsregelung garnicht nutzen...
    Für meine Mitarbeiter habe ich eine 10% Provisionsregelung auf Bruttoumsatzbasis des GESAMTUMSATZES ausgemacht.

    Ich trenne nicht Artikel von Dienstleistung. Mit dem jetzigen System kann ich mir leider nicht aussuchen ob ich den Brutto oder Nettoumsatz verwenden möchte.

    Ich bin mir sicher das das trennen von Arikel und Dienstleistung für viele wichtig ist, aber es wäre super wenn es eine zusätzliche einstellung gäbe die dir erlaubt den gesamtumsatz als berechnungsbasis herzunehmen und dich zwischen brutto und netto wählen lässt.

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  18. Begrenzbarer Zeitraum für Folgedienstleistungen (Auffrischungen)

    Es sollte möglich sein, dass durch uns bestimmte Dienstleistungen wie z.B nachfärben, Farbe auffrischen nur vom Kunden gebucht werden können ,wenn er beispielsweise diese innerhalb von 3 Monaten nach seinem letzten wahrgenommenen Termin bucht.
    Ansonsten sollen diese Dienstleistungen nicht buchbar sein.
    Entweder soll die Dienstleistung dann ausgegraut sein oder beim Buchungsversuch bekommt der Kunde den Hinweis, dass der Wunschtermin außerhalb des Zeitraums für diese Dienstleistung liegt.

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  19. Zeitlicher Mindestabstand zwischen Terminen

    Pro Dienstleistung / Paket eine Mindestzeitraum, damit Kunden nicht mehrere Termine in einer Woche oder kurz aufeinanderfolgend Termine "Reservieren" können.
    Die Abstände müssen bei Verschiedenen Dienstleistungen von uns wählbar sein.

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  20. Limit für Umbuchung & Absage

    Eine von uns bestimmbare Grenze, wie oft Termine in Folge verschoben oder storniert werden können.

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